El concepto y la interpretación de la salud han variado a lo largo de la historia. Actualmente se entiende la salud como un estado de bienestar global. Paralelamente, se ha producido un cambio en la relación entre el profesional sanitario y el paciente. Este nuevo tipo de paciente, más activo, favorece su participación en la toma de decisiones. En este entorno, las metodologías propias del diseño de procesos facilitan la incorporación de pacientes y familiares en la cocreación y codiseño de espacios, planes organizativos y mejora de circuitos y procesos. El Hospital Sant Joan de Déu representa un ejemplo de incorporación del paciente en la toma de decisiones a diferentes niveles.