El término “humanización de los cuidados” hace referencia a aquel proceso en el que el paciente se encuentra en el centro del sistema, considerando sus sentimientos, conocimientos y creencias sobre su salud. En el caso de los pacientes pediátricos, es el paciente y su familia quienes se sitúan en el corazón de las organizaciones que prestan servicios sanitarios. En Europa se está implantando un modelo de humanización que ha desarrollado el concepto de sistema de salud amigable para los niños. Este sistema no solo se basa en un diseño y aspecto visual de las instalaciones médicas orientado a la consecución de un mayor grado de confort, sino también en la integración del juego terapéutico, la participación de los padres en sus cuidados y los pases de visita médica, así como en la puesta en marcha de grupos de trabajo multidisciplinarios que incluyan la participación de representantes de los padres.